Regulamin

Informacje ogólne :

1. W przypadku, gdy chcą Państwo anulować zamówienie prosimy o szybki kontakt z naszą firmą: pomoc@szkla.com, tel: (+48 12) 259 60 29
2. Wszystkie ceny są cenami brutto tzn. zawierają podatek VAT.
3. W przypadku gdy w składanym zamówieniu wypełnione jest pole NIP do przesyłki dołączamy również fakturę VAT.
4. Akceptowane przez nas formy płatności:


• pobranie za zaliczeniem pocztowym.
• karta kredytowa.
• wpłata na konto.
• zapłata przy odbiorze (w przypadku odbioru osobistego).


5. W przypadku zakupów na kwotę powyżej 200 zł klientowi przysługuje darmowa wysyłka kurierem, Pocztą Polska lub odbiór osobisty w naszych salonach. Darmowa wysyłka nie dotyczy przesyłek zagranicznych i pobraniowych.
6. W przypadku wpłaty na konto proces realizacji zamówienia rozpoczyna się w momencie gdy dostaniemy potwierdzenie dokonanej wpłaty z banku (zwykle jest to następny dzień po dokonaniu wpłaty)
7. Nierozpakowany towar można zwrócić bez podania przyczyny do 10 dni od daty jego otrzymania. Kupujący jest odpowiedzialny za dostarczenie produktu w stanie nieuszkodzonym i bez utraty jego wartości handlowej. Do zwrotu towaru należy dołączyć oświadczenie o rezygnacji z zakupów, zawierający numer konta, na które mają być przesłane pieniądze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towarów zwroty nie będą rozpatrywane. Klient sklepu jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki w trakcie transportu do firmy Szkla.com. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący. Szkla.com nie odbiera przesyłek wysyłanych przez Klientów "za pobraniem". Pieniądze za zwroty przelewamy wyłącznie na konta polskich banków.
8. Osoba składająca zamówienie w sklepie internetowym Szkla.com jednocześnie potwierdza, że przed złożeniem zamówienie dokonywała badania wzroku w salonie optycznym, a parametry soczewki wpisane w trakcie składania zamówienia są zgodne z wynikami tych badań i nie będzie wnosiła do firmy Szkla.com żadnych roszczeń dotyczących ich złego dopasowania.
9. W przypadku zamawiania jednego pudełka pod uwagę bierzemy jedynie parametry, pochodzące z wypełnionego przez użytkownika formularza dla lewego oka. Nie rozrywamy pudełek, ponieważ zabraniają tego wytyczne producentów szkieł kontaktowych. Z uwagi na konstrukcję naszego systemu przy zamówieniu jednego pudelka i zaznaczeniu dwóch parametrów - dla oka lewego i prawego - pod uwagę bierzemy jedynie lewe oko. Nie rozpatrujemy w tym zakresie reklamacji, ponieważ informacja o tym jest wyraźnie napisana na stronie internetowej.,
10. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki kupujący jest zobowiązany do poinformowania o tym pracownika poczty i spisania razem z nim specjalnego protokołu uszkodzenia przesyłki. W przypadku reklamacji z powodu uszkodzenia przesyłki tylko reklamacje zawierające taki protokół będą rozpatrywane.
11. Czas realizacji zamówienia oznacza orientacyjny termin, w którym zamówienie powinno zostać wysłane do Klienta. Ponieważ Sklep bazuje częściowo na magazynach dostawców mogą się pojawić sytuacje losowe związane z brakiem produktu w magazynie dostawcy. W przypadku takiej sytuacji sklep rezerwuje sobie 7 dodatkowych dni roboczych na rozwiązanie problemu dostawy. W przypadku kilku produktów zamawianych w jednej przesyłce czas realizacji zamówienia jest najdłuższym czasem realizacji spośród produktów, znajdujących się w zamówieniu.
12. Punkty z programu lojalnościowego, kupony oraz kody rabatowe w www.szkla.com oraz www.okulary.szkla.com nie łączą się ze sobą

Formy przesyłki

1. Czas realizacji jest określony indywidualnie dla każdego typu soczewek i jest podany przy opisie produktu (liczony w dniach roboczych).
2. W przypadku gdy nie posiadamy towaru w magazynie informujemy klienta o ewentualnych opóźnieniach drogą elektroniczną lub telefonicznie.
3. Informacje na temat punktów odbioru osobistego znajdą Państwo tutaj.

Reklamacje

1. W przypadku reklamacji prosimy o podanie krótkiego opisu wady oraz adres na który ma być odesłany towar, a także numer zamówienia oraz imię i nazwisko osoby reklamującej towar.
2. Towar poddany reklamacji należy przesyłać listem poleconym na adres sklepu Szkla.com. Sklep Szkla.com nie odbiera korespondencji "Za pobraniem". Koszty przesłania reklamowanego towaru do sklapu Szkla.com pokrywa kupujący
3. Reklamacja może być uwzględniona tylko w przypadku, gdy przesłane do nas soczewki będą nadawały się do ekspertyzy. Warunkiem przyjęcia soczewek do ekspertyzy jest ich zabezpieczenie przed wyschnięciem (zanurzenie w płynie pielęgnacyjnym) i opakowanie gwarantujące brak uszkodzeń mechanicznych w trakcie wysyłki.
4. W przypadku reklamacji soczewki będą przekazane przez Szkla.com do producenta i na podstawie wykonanej przez niego ekspertyzy ustalona zostanie zasadność roszczenia. W przypadku przekazania soczewek do ekspertyzy Klient zostanie poinformowany o jej wyniku listem zwrotnym od producenta.
5. Sklep internetowy Szkla.com nie uwzględnia reklamacji obejmujących:
   • pomyłek Klienta popełnionych w trakcie zamawiania towaru (złe parametry soczewek)
   • złe dobranie soczewek dla Klienta przez optyka lub lekarza okulistę.
   • brak terminowych kontroli wzroku u lekarza okulisty lub optyka.
   • używanie soczewek niezgodnie z ich przeznaczeniem w tym:
     • doprowadzenie do wyschniecia soczewek (brak użycia płynu pielęgnacyjnego) po wyjęciu z blistra
     • zabrudzenie soczewek kosmetykami lub innymi środkami chemicznymi niekorzystnie wpływającymi na soczewkę.
     • długotrwałe używanie soczewek, prowadzące do osadzenia się dużej ilości osadów białkowych, uniemożliwiających przeprowadzenie ekspertyzy.
     • mechaniczne uszkodzenie soczewek przez Klienta lub doprowadzenie do ich zabrudzenia
     • użwanie soczewek dłużej niż jest to zalecane przez producetna
6. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji soczewki mogą być przesłane do Klienta tylko na jego koszt (po wcześniejszym przelewie na konto) lub odebrane w siedzibie firmy Szkla.com w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.
7. Reklamacja będzie rozpatrywana w terminie do 20 dni roboczych od momentu otrzymania przez firmę Szkla.com reklamowanej soczewki.
8. Reklamowany towar prosimy przesłać na poniższy adres:

   Szkla.com S.A.
   ul. Samozwaniec 39
   31-711 Kraków
   tel. (+48 12) 259 60 29
   tel. (+48 12) 371 10 41
   fax (+48 12) 371 10 40
   NIP:678-306-86-77
   REGON:120784810
   KRS: 0000382726

   Państwa dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia.